Sıkça Sorulan Sorular

Stoklasak.com üzerinden sipariş, kargo, ödeme, iade ve üyelik işlemlerinizle ilgili en çok merak edilen soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sepet sayfasından ödeme adımına geçerek siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Üye olarak ya da misafir kullanıcı seçeneğiyle alışveriş yapabilirsiniz.

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en kısa sürede hazırlanmaya başlanır. Hafta içi verilen siparişler genellikle aynı gün veya bir sonraki iş günü içerisinde işleme alınır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresiniz ve/veya telefon numaranız üzerinden kargo takip bilgileriniz paylaşılır. Üye girişi yaptıysanız “Hesabım > Siparişlerim” alanından da sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz halinde değişiklik talebinizi kontrol edebiliriz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres, ürün veya adet değişikliği yapılamayabilir.

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilir. Kargo firması, siparişinize ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Stoklasak.com’da 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 129 TL olarak uygulanır.

Hazırlığı tamamlanan siparişler en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir. Resmi tatil, hafta sonu, kampanya yoğunluğu veya tedarik süreci gibi durumlarda kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız size e-posta ve/veya SMS ile iletilir. Üye hesabınız varsa “Siparişlerim” sayfasından da güncel sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.

İade talebiniz için bizimle iletişime geçebilir veya hesabınız üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra süreç hakkında size bilgi verilir.

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla iade edebilirsiniz. Hijyen, kişisel bakım, kozmetik, bebek bakım ve benzeri ürünlerde iade koşulları ürünün niteliğine göre değişebilir.

Hijyen ve sağlık açısından ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilemeyebilir. İade talebiniz ürünün durumu kontrol edildikten sonra değerlendirilir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolleri tamamlandıktan sonra ücret iadesi ödeme yaptığınız yönteme göre başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Stoklasak.com’da kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT seçenekleriyle güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Ödeme işlemleriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Stoklasak.com tarafından saklanmaz.

Evet, havale/EFT ile ödeme seçeneği varsa siparişinizi oluşturduktan sonra ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Siparişiniz, ödemeniz kontrol edildikten sonra hazırlık sürecine alınır.

Hayır. Stoklasak.com’dan üye olmadan da misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmazsınız.

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” alanından şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir ve korunur. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Aradığınız kriterlere uygun bir soru bulunamadı.

Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?

Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Bize ulaşın, sorularınıza birlikte çözüm bulalım.

İletişime Geç